icon faq

Сервис

Поширенні питання

У Вас є запитання, у нас є правильні відповіді.Якщо у Вас є запитання чи проблема, Ви знайдете тут правильні відповіді.

ladebon logo

Тут Ви можете побачити, де продаються продукти yooopi.

*121# 

і зателефонуйте.

Щоб не втратити контроль над своїми витратами, Ви можете перевірити свій баланс на веб-сайті, завантажити додаток yooopi, написати СМС з виразом «gut» на номер 810820 або просто зателефонувати за цим номером. Більше інформації. Більше інформації.

Ви маєте 12 місяців для використання всього залишку після кожного поповнення. Термін дії починається знову після наступного поповнення. Додаткову інформацію також можна знайти в наших Загальних положеннях та умовах праці у пункті 4.

Примітка. Якщо рахунок не буде поповнено протягом 12 місяців то номер буде деактивовано. Залишок на рахунку можна повернути протягом 6 місяців після закриття, з умовою підтвердження легітимності використання (SIM-карта, PUK-код). Розмір сплати за цю послугу можна знайти в нашому переліку вартості послуг.

SВкладіть SIM-картку в розблокований мобільний телефон, смартфон або планшет

  • Увімкніть пристрій
  • Введіть PIN-код
  • Тепер ваш пристрій готовий до використання.

Якщо Ви бажаєте використати свій початковий капітал, Вам потрібно зареєструвати Вашу SIM-картку або провести реєстрацію

Ви можете обміняти Вашу SIM-картку: Завантажити PDF.

Тут Ви можете завантажити нашу «заявку на перенесення номеру» у форматі PDF.
Тут Ви можете завантажити наш «формуляр пароля клієнта» у форматі PDF.
Тут Ви можете завантажити наш «формуляр обміну SIM-картки» у форматі PDF.
Тут Ви можете завантажити наш «формуляр коду PUK» у форматі PDF.
Тут Ви можете завантажити наш «формуляр заявки EGN» у форматі PDF.

Тут Ви можете знайти Заявку EGN: Завантажити PDF.

У менеджері обліку рахунку Ви можете самостійно керувати налаштуваннями SIM-картки. Просто вмикаючи та вимикаючи, Ви можете будь-коли адаптувати роумінг (телефонний зв’язок, СМС, дані (ЄС та за межами ЄС), міжнародний телефоний зв’язок, додаткові послуги та інші налаштування до власних потреб.

*123# 

і зателефонуйте.

З міркувань конфіденційності нам потрібен письмовий запит із запитом PIN-коду для вашого номера телефону. Будь ласка, додайте цю підписану заявку, посвідчення особи з фотографією та заповнену форму PUK Code до електронного листа та надішліть нам
info@yoopi.at. Після цього ви негайно отримаєте інформацію про свій PIN-код або PUK-код електронною поштою.

Вхідні дзвінки в Австрії безкоштовні. Ви сплачуєте лише вартість роумінгу, коли перебуваєте за кордоном.

З 15.06.2017 діє правило «Roam like at Home». Звичайні тарифи на роумінг у країнах-членах ЄС, включаючи Ліхтенштейн, Норвегію та Ісландію, не застосовуються, і Ви можете використовувати свій тариф у цих країнах, як і вдома. Це положення застосовується незалежно від того, чи є у Вас договір або тариф із передоплатою. Єдина умова – роумінговий тариф. Якщо у Вас є внутрішній тариф з безкоштовними одиницями, Вони також застосовуються до голосової телефонії та СМС по всьому ЄС. Єдине обмеження – обсяг даних. Доступний обсяг даних ЄС від 15.06. Ви можете переглянути у Вашому додатку Yooopi App або в менеджері обліку рахунку.

Інформація та додаток до договору відносно роумінгу в межах Європейського Союзу

Політика добросовісного використання
Положення про роумінг поширюються виключно на клієнтів, які переважно користуються послугами в межах країни. Це означає, що, якщо потрібно, Ви повинні повідомити про постійне місце проживання, постійний договір праці або навчання на денній формі навчання в Австрії. Якщо тариф переважно використовується в країні ЄС протягом чотирьох місяців, може стягуватися додаткова плата за хвилини, СМС та МБ. Проте Ви будете вчасно повідомлені за допомогою СМС про можливі додаткові витрати.
Номер гарячої лінії роумінгу YOOOPI: +43 681 810 9283

Номер: +436640520

Номер: 810850

Зателефонуйте на нашу гарячу лінію за номером 810850 і попросіть вимкнути голосову пошту. Будь ласка, підготуйте свій PUK-код.

Ні, тарифи та пропозиції діють для дзвінків з Австрії. Якщо Ви перебуваєте за кордоном, з Вас стягуватиметься плата за роумінг.

Клієнти yooopі також отримують доступ до Інтернету GPRS (не WAP). Щоб скористатися послугою потрібен мобільний телефон з функцією браузера. Пароль доступу до даних VPN є “webapn.at”. Більш детальну інформацію про налаштування можна знайти в інструкції з експлуатації вашого мобільного телефону. Тариф на користування в Австрії становить 9 центів за 32 КБ.
Нашу вигідну інтернет-пропозицію Ви можете знайти тут.

Ні. Наразі ви не можете надсилати чи отримувати будь-які дані чи факси за допомогою yooopi.

Якщо ви активуєте так званий «звіт про доставку» в меню свого мобільного телефону, Ви отримаєте сповіщення про те, що коротке повідомлення успішно доставлено. Звіт про передачу СМС сплачується як звичайне текстове повідомлення.

Відтепер у Вас також є можливість переадресовувати вхідні дзвінки на свою скриньку голосової пошти або на інший номер телефону. Ви можете будь-коли налаштувати переадресацію дзвінків у додатку Yooopi App або в менеджері обліку рахунку. Ви також можете активувати тут опцію, щоб редагувати переадресацію дзвінків безпосередньо на своєму телефоні.

Оскільки Ви можете змінювати свій тариф щомісяця, це дуже легко. Просто дочекайтеся кінця місяця, а потім активуйте новий тариф на ladebon.at або в магазині.
Огляд тарифів

Відповідальна арбітражна рада: Арбітражна рада RTR GmbH відповідно до §122 TKG
www.rtr.at

Так, ви можете. Просто отримайте інформацію від свого нового постачальника та виконайте необхідні дії.

Ви можете подати заявку на нову SIM-картку онлайн або звернутися безпосередньо до нашого сервісного центру.

Не хвилюйтеся, прихованих витрат немає. Якщо обсяг Ваших даних вичерпано, Ви можете легко поповнити Ваш рахунок у магазині або на Ladebon.at Тут Ви можете подивитися скільки коштує хвилина, СМС або ГБ.
Огляд тарифів

З 15 червня 2017 року діє правило «Roam like at home». Звичайні тарифи на роумінг у країнах-членах ЄС, включаючи Ліхтенштейн, Норвегію та Ісландію, не застосовуються, і Ви можете використовувати свій тариф у цих країнах, як і вдома. Це положення застосовується незалежно від того, чи є у Вас договір або тариф із передоплатою. Єдина умова – роумінговий тариф. Якщо у Вас є внутрішній тариф із безкоштовними одиницями, вони також застосовуються до голосової телефонії та СМС по всьому ЄС. Єдине обмеження – обсяг даних. Доступний обсяг даних ЄС від 15.06. видно у Вашому додатку Yooopi App або в менеджері обліку рахунку.

Інформація та додаток до договору про роумінг в межах Європейського Союзу

Завантажте лист PDF партнерів по роумінгу

Політика добросовісного використання
Положення про роумінг поширюються виключно на клієнтів, які переважно користуються послугами в межах країни. Це означає, що, якщо потрібно, Ви повинні повідомити про постійне місце проживання, постійний договір праці або навчання на денній формі навчання в Австрії. Якщо тариф переважно використовується в країні ЄС протягом чотирьох місяців, може стягуватися додаткова плата за хвилини, СМС та МБ. Проте Ви будете вчасно повідомлені за допомогою СМС про можливі додаткові витрати.
Гаряча лінія роумінгу YOOOPI: +43 681 810 9283

Зобов’язання за Вашим тарифом діє рівно 4 тижні. Потім Ви можете подовжити Ваш діючий пакет або вибрати інший тариф чи використання залишку на Вашому рахунку.

Ми дуже зацікавлені в покращенні сервісу для наших клієнтів yooopi. З цією метою ми шукаємо клієнтів по всій Австрії, щоб продавати наші ваучери на поповнення через наш ділерський інтернет-магазин.

Якщо Ви зацікавлені в продажу товарів через наш інтернет-магазин: формуляр для контакту.
Ми вже з нетерпінням чекаємо на Вашу заявку для співбесіди та приємну співпрацю!

Наведена нижче інформація корисна під час налаштування Вашого мобільного телефону*:

  • В якості “Ім’я профілю” просимо набрати: WEBAPN
  • В якості “APN або ім’я доступу”просимо набрати: webapn.at
  • Не набирайте нічого в якості «Ім’я користувача» та «Пароль», тобто залишайте поля порожніми
  • Після цього ви можете використовувати браузер Вашого мобільного телефону для серфінгу в Інтернеті

Примітка: в окремих випадках будь ласка розгляньте інструкцію з експлуатації вашого мобільного телефону! Через велику кількість різних моделей ми, на жаль, не можемо надати індивідуальну підтримку.

Скористайтеся нашою вигідною інтернет-пропозицією
Поза Інтернет-пропозицією діє наша звичайна ставка за користування Інтернетом в Австрії через GPRS: 0,09 євро за 32 КБ

yooopi SІМ-Картка:

Ви можете отримати SIM-картки yooopi у всіх магазинах мобільних телефонів та зв’язку, у всіх тютюнових кіосках або просто замовити їх тут в мережі онлайн!

yooopi квиток поповнення:

Ви можете отримати всі квитки поповнення yooopi у всіх магазинах мобільних телефонів та зв’язку, а також в наступних магазинах:

Partners

Ви можете отримати Квиток yooopi 1GB Databon 4€ лише в магазинах мобільних телефонів та зв’язку та в мережі онлайн.

Усі продукти yooopi та інші австрійські квитки поповнення також доступні онлайн на сайті:

ladebon logo

  • За допомогою пароля клієнта ви маєте доступ до Ваших клієнтських даних.
  • Ви встановлюєте Ваш пароль клієнта під час підписання договіру з нами. Він захищає Вашу особисту інформацію. Тому, будь ласка, не розповсюджуйте свій пароль. Він записаний в Вашому договорі.
  • За допомогою цього пароля Ви отримаєте інформацію про Ваш контракт або рахунок від нас по телефону.
  • Ви можете змінити свій пароль клієнта в будь-який час через менеджера облікового рахунку або через службу підтримки. Будь ласка, підготуйте для цього свій старий пароль.
  • Якщо у вас ще немає пароля клієнта, ви завжди можете його повідомити нам скориставшись менеджером облікового рахунку або письмово та по телефону через yooopi!сервіс обслуговування клієнтів. Для цього вам знадобиться ваш PUK-код.

yooopi Telekom GmbH
Lemböckgasse 47A / 3.OG
1230 Wien
ATU72377956
FN 473172t
Handelsgericht Wien
Гаряча лінія: 0681 810 850

Оператор послуг зв’язку:
A1 Telekom Austria AG
Lassallestraße 9
1020 Wien
Österreich
Tel. 0820 810 810 (15 Cent/Min. aus allen anderen Netzen)

Орган нагляду :
Telekom-Control-Kommission RTR GmbH
Mariahilferstraße 77-79
1060 Wien
Österreich
Tel. +43 1 58058-0
rtr@rtr.at

Правова інформація згідно з Законом про альтернативне вирішення спорів:
Відповідальна арбітражна рада: Арбітражна рада RTR GmbH відповідно до §122 TKG
www.rtr.at

Ви також можете використовувати платформу ОС за адресою: http://ec.europa.eu/odr  для вирішення суперечок з онлайн-покупками.

Гарантії:

Інформація, представлена ​​на цьому веб-сайті, була ретельно перевірена та регулярно оновлюється. Однак не можна гарантувати, що вся інформація завжди є повною, правильною та актуальною. Це стосується, зокрема, усіх посилань на інші веб-сайти, на які робиться пряме або непряме посилання. Вся інформація може бути доповнена, видалена або змінена без попереднього повідомлення.

Загальні положення та умови / Політика конфіденційності

Наші загальні положення та умови у форматі PDF:
Тут Ви можете завантажити наші «Загальні положення та умови для використання мобільних пристроїв» у форматі PDF.
Тут Ви можете завантажити наші «Загальні положення та умови Основну частину» форматі PDF.
Тут Ви можете завантажити нашу «Політику конфіденційності» у форматі PDF.
Тут Ви можете завантажити наш «Прайслист на послуги» у форматі PDF.
Тут Ви можете завантажити нашу «Інформацію про послуги мобільного доступу до Інтернету» у форматі PDF.