icon faq

الخدمات

التعليمات

لديك أسئلة ، لدينا الإجابات الصحيحة.
إذا كان لديك سؤال أو مشكلة ، فستجد الإجابات الصحيحة هنا.

ladebon logo

هنا يمكنك معرفة مكان بيع yooopi.

*121# 

ثم اتصل

حتى لا تفقد السيطرة على تكاليفك ، يمكنك التحقق من رصيدك على الموقع الإلكتروني ، أو تنزيل تطبيق yooopi ، أو إرسال كلمة “gut” إلى 810820 أو ببساطة اتصل بهذا الرقم. مزيد من المعلومات.

لديك 12 شهرًا لاستخدام الرصيد بالكامل في كل تعبئة. تبدأ فترة الصلاحية مرة أخرى من البداية بعد كل تعبئة رصيد. يمكن أيضًا العثور على مزيد من المعلومات في الشروط والأحكام الخاصة بنا ضمن النقطة 4.

ملاحظة: إذا لم يتم زيادة الرقم خلال 12 شهرًا ، فسيتم إلغاء تنشيط الرقم. يمكن استرداد الرصيد المتبقي في غضون 6 أشهر بعد الحجب مع إثبات شرعية التطبيق (بطاقة SIM ، رمز PUK). يمكن العثور على رسوم معالجة هذا في نظرة عامة على الرسوم.

أدخل بطاقة SIM في هاتف محمول أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي غير مؤمن

  • قم بتشغيل الجهاز
  • أدخل رمز PIN
  • جهازك جاهز الآن للاستخدام.

إذا كنت ترغب في استخدام رصيد البداية الخاص بك ، يجب عليك تسجيل بطاقة SIM الخاصة بك أو التسجيل.

يمكنك استبدال بطاقة SIM الخاصة بك هنا: قم بتنزيل ملف PDF.

يمكنك تنزيل “تطبيق النقل” هنا كملف PDF.
يمكنك تنزيل “نموذج كلمة مرور العميل” كملف PDF هنا.
يمكنك تنزيل “نموذج تبادل بطاقة SIM” كملف PDF هنا.
يمكنك تنزيل “نموذج رمز PUK” هنا كملف PDF.
يمكنك تنزيل “نموذج طلب EGN” كملف PDF هنا.

يمكنك العثور على تطبيق EGN هنا: تنزيل ملف PDF.

في مدير الحساب لديك خيار إدارة إعدادات بطاقة SIM الخاصة بك بنفسك. بمجرد التشغيل والإيقاف ، يمكنك تكييف التجوال (الاتصالات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة والبيانات (الاتحاد الأوروبي وخارج الاتحاد الأوروبي) والمهاتفة الدولية والخدمات ذات القيمة المضافة والإعدادات الأخرى حسب احتياجاتك في أي وقت.

*123# 

ثم اتصل

لأسباب تتعلق بحماية البيانات ، نحتاج إلى طلب كتابي تطلب فيه رقم التعريف الشخصي لرقم هاتفك. يرجى إرفاق هذا الطلب الموقع، معرف الصورة و استمارة ال PUK Code في بريد إلكتروني وإرساله إلينا info@yooopi.at. بعد ذلك معلومات حول رمز PIN أو PUK على الفور عبر البريد الإلكتروني.

المكالمات الواردة مجانية في النمسا. أنت تدفع رسوم التجوال فقط عندما تكون بالخارج.

اعتبارًا من 15/06/2017 يطبق برنامج Roam like at Home. لا تنطبق رسوم التجوال المعتادة في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي ، بما في ذلك ليختنشتاين والنرويج وأيسلندا ، ويمكنك استخدام تعريفة التجوال في هذه البلدان كما تفعل في المنزل. تنطبق هذه اللائحة بغض النظر عما إذا كان لديك عقد أو تعرفة مسبقة الدفع. الشرط الوحيد هو التعرفة الممكّنة للتجوال. إذا كان لديك تعريفة محلية مع وحدات مجانية ، فهذه تنطبق أيضًا على الاتصالات الهاتفية الصوتية والرسائل النصية القصيرة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. الحد الوحيد هو حجم البيانات. حجم بيانات الاتحاد الأوروبي المتاحة من 15.06. مرئي في تطبيق Yooopi الخاص بك أو في مدير الحساب.

معلومات وإضافات لعقد التجوال داخل الاتحاد الأوروبي

سياسة الاستخدام العادل
تنطبق لائحة التجوال فقط على العملاء الذين يستخدمون خدماتهم محليًا بشكل أساسي. هذا يعني أنه إذا لزم الأمر ، يجب أن يكون لديك مكان إقامة دائمة أو عقد عمل دائم أو دراسة بدوام كامل في النمسا. إذا تم استخدام التعريفة بشكل أساسي في إحدى دول الاتحاد الأوروبي خلال فترة أربعة أشهر ، فقد يتم فرض رسوم إضافية على الدقائق والرسائل القصيرة والميغابايت. ومع ذلك ، سيتم إعلامك في الوقت المناسب عبر الرسائل القصيرة بالتكاليف الإضافية المحتملة.
الخط الساخن للتجوال YOOOPI: +43681810 9283

الرقم:00436640520

الرقم 810850

اتصل بالخط الساخن 810850 واطلب إيقاف تشغيل البريد الصوتي. يرجى تجهيز رمز PUK الخاص بك.

لا ، تنطبق التعريفةوالعروض على المكالمات من النمسا. إذا كنت بالخارج ، فستتحمل رسوم التجوال.

الوصول إلى الإنترنت عبر GPRS (وليس WAP) ممكن أيضًا لعملاء yooopi. لاستخدام الخدمة ، أنت بحاجة إلى هاتف محمول مزود بوظيفة المتصفح. نقطة الوصول إلى البيانات VPN هي “webapn.at”. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات التفصيلية حول الإعداد في تعليمات التشغيل الخاصة بهاتفك المحمول. تعرفة الاستخدام في النمسا هي 9 سنتات لكل 32 كيلوبايت.
يمكنك أن تجد عرض الإنترنت الرخيص لدينا هنا.

لا لا يمكنك حاليًا إرسال أو استقبال أي بيانات أو رسائل فاكس مع yooopi.

إذا قمت بتنشيط ما يسمى بـ “تقرير التسليم” في قائمة هاتفك المحمول ، فستتلقى إشعارًا بأنه تم تسليم رسالة قصيرة بنجاح. يتم تحرير تقرير إرسال الرسائل القصيرة كرسالة نصية عادية.

من الآن فصاعدًا ، لديك أيضًا خيار تحويل المكالمات الواردة إلى صندوق البريد الصوتي الخاص بك أو رقم هاتف آخر. يمكنك إعداد إعادة توجيه المكالمات في أي وقت في تطبيق Yooopi أو في مدير الحساب. يمكنك أيضًا تنشيط الخيار هنا لتحرير إعادة توجيه المكالمات مباشرة على هاتفك.

نظرًا لأنه يمكنك تغيير التعرفة شهريًا ، فهذا سهل للغاية. ما عليك سوى الانتظار حتى نهاية الشهر ثم تفعيل تعريفة جديدة عبر ladebon.at أو في المتجر.
التعريفات نظرة عامة

مجلس التحكيم المسؤول: مجلس التحكيم التابع لشركة RTR GmbH وفقًا لـ §122 TKG
www.rtr.at

نعم يمكنك ذلك ، فقط احصل على معلومات من مزودك الجديد واتخذ الخطوات اللازمة.

يمكنك التقدم للحصول على بطاقة SIM جديدة عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز الخدمة لدينا مباشرة.

لا تقلق ، لا يمكن أن تكون هناك تكاليف خفية. إذا تم استخدام حجم بياناتك ، فيمكنك بسهولة تعبئة رصيد جديد في المتجر أو على Ladebon.at. يمكنك معرفة تكلفة الدقيقة أو الرسائل القصيرة أو الجيجابايت هنا.
التعريفات نظرة عامة

اعتبارًا من 15/06/2017 يطبق برنامج “Roam like at home”. لا تنطبق رسوم التجوال المعتادة في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي ، بما في ذلك ليختنشتاين والنرويج وأيسلندا ، ويمكنك استخدام تعريفة التجوال في هذه البلدان كما تفعل في المنزل. تنطبق هذه اللائحة بغض النظر عما إذا كان لديك عقد أو تعرفة مسبقة الدفع. الشرط الوحيد هو التعرفة الممكّنة للتجوال. إذا كان لديك تعريفة محلية مع وحدات مجانية ، فهذه تنطبق أيضًا على الاتصالات الهاتفية الصوتية والرسائل النصية القصيرة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. الحد الوحيد هو حجم البيانات. حجم بيانات الاتحاد الأوروبي المتاحة من 15.06. مرئي في تطبيق Yooopi الخاص بك أو في مدير الحساب.

معلومات وإضافات لعقد التجوال داخل الاتحاد الأوروبي

تنزيل /شركاء تجوال/صيغة PDF

سياسة الاستخدام العادل
تنطبق لائحة التجوال فقط على العملاء الذين يستخدمون خدماتهم محليًا بشكل أساسي. هذا يعني أنه إذا لزم الأمر ، يجب أن يكون لديك مكان إقامة دائمةأو عقد عمل دائم أو دراسة بدوام كامل في النمسا. إذا تم استخدام التعريفة بشكل أساسي في إحدى دول الاتحاد الأوروبي خلال فترة أربعة أشهر ، فقد يتم فرض رسوم إضافية على الدقائق والرسائل القصيرة والميغابايت. ومع ذلك ، سيتم إعلامك في الوقت المناسب عبر الرسائل القصيرة بالتكاليف الإضافية المحتملة.
الخط الساخن للتجوال YOOOPI: +43681810 9283

الالتزام بالتعريفة  الخاصة بك هو بالضبط 4 أسابيع. يمكنك بعد ذلك تمديد الحزمة الخاصة بك مرة أخرى أو ببساطة تحديد تعريفة مختلفة.

نحن مهتمون جدًا بتحسين الخدمة لعملائنا من yooopi. لهذا السبب ، نحن نبحث عن عملاء في جميع أنحاء النمسا لبيع قسائم زيادة الرصيد عبر متجر الموزع عبر الإنترنت.

إذا كنت مهتمًا ببيع المنتجات من خلال متجرنا عبر الإنترنت: نموذج الاتصال. نموذج الاتصال
نحن نتطلع بالفعل إلى التطبيق الخاص بك وتعاون لطيف!

المعلومات التالية مفيدة عند تكوين هاتفك الخلوي *:

  • للحصول على “اسم الملف الشخصي” الرجاء إدخال: WEBAPN
  • للحصول على “APN أو اسم الوصول” ، يرجى إدخال: webapn.at
  • لا تدخل أي شيء لـ “اسم المستخدم” و “كلمة المرور” ، أي اترك الحقول فارغة
  • يمكنك بعد ذلك استخدام متصفح هاتفك المحمول لتصفح الإنترنت

ملاحظة: يرجى الرجوع إلى تعليمات التشغيل الخاصة بهاتفك المحمول للحصول على أسئلة مفصلة! نظرًا لوفرة النماذج المختلفة ، فإننا للأسف غير قادرين على تقديم الدعم الفردي.

استخدم عرض الإنترنت الرخيص الخاص بنا
خارج عرض الإنترنت ، يسري السعر العادي لاستخدام الإنترنت في النمسا عبر GPRS: 0.09 يورو لكل 32 كيلوبايت

بطاقات SIM yooopi:

يمكنك الحصول على بطاقات yooopi SIM في جميع متاجر الهواتف المحمولة والمكالمات ، من جميع بائعي التبغ أو ببساطة اطلبها عبر الإنترنت هنا!

قسائم تعبئة رصيد yooopi:

يمكنك الحصول على جميع قسائم تعبئة رصيد yooopi من جميع متاجر الهواتف المحمولة والمكالمات ، وكذلك من بائعي التجزئة التاليين:

Partners

يمكنك فقط الحصول على yooopi 1GB Databon 4 € في متاجر الهواتف المحمولة والمكالمات أو عبر الإنترنت.

جميع منتجات yooopi وقسائم الشحن النمساوية الأخرى متاحة أيضًا على الإنترنت على:

ladebon logo

  • باستخدام كلمة مرور العميل ، يمكنك الوصول إلى بيانات العميل الخاصة بك.
  • قمت بتعيين كلمة مرور العميل الخاصة بك عند توقيعك لعقدك معنا. إنه يحمي معلوماتك الشخصية. لذلك ; يرجى عدم تمرير كلمة المرور الخاصة بك. يمكنك أن تجده في عقدك.
  • باستخدام كلمة المرور هذه ، ستتلقى معلومات حول عقدك أو فاتورتك عبر الهاتف.
  • يمكنك تغيير كلمة مرور العميل الخاصة بك في أي وقت من خلال مدير الحساب أو من خلال خدمة العملاء. يرجى أن تكون كلمة مرورك القديمة جاهزة لهذا الغرض.
  • إذا لم يكن لديك كلمة مرور للعميل حتى الآن ، فيمكنك دائمًا استخدام مدير الحساب أو كتابةً وعبر الهاتف عبر yooopi! تعريف خدمة العملاء. ستحتاج إلى رمز PUK الخاص بك لهذا الغرض.

yooopi Telekom GmbH
Lemböckgasse 47A / 3.OG
1230 Wien
ATU72377956
FN 473172t
Handelsgericht Wien
الخط الساخن: 0681 810 850

مشغل خدمات الاتصالات:
A1 Telekom Austria AG
Lassallestraße 9
A-1020 Wien
Österreich
0820 810 810 (سنت / دقيقة .من جميع الشبكات الأخرى)

السلطة الإشرافية:
Telekom-Control-Kommission RTR GmbH
Mariahilferstraße 77-79
1060 Wien
Österreich
Tel. +43 1 58058-0
rtr@rtr.at

المعلومات القانونية وفقًا لـ AstG:
مجلس التحكيم المسؤول: مجلس التحكيم التابع لشركة RTR GmbH وفقًا لـ §122 TKG
www.rtr.at

يمكنك أيضًا استخدام النظام الأساسي لنظام التشغيل على: http://ec.europa.eu/odr لتسوية النزاعات المتعلقة بعمليات الشراء عبر الإنترنت.

مسؤولية:

تم فحص المعلومات الواردة في هذا الموقع بعناية ويتم تحديثها بانتظام. ومع ذلك ، لا يمكن تقديم أي ضمان بأن جميع المعلومات كاملة وصحيحة وحديثة في جميع الأوقات. ينطبق هذا بشكل خاص على جميع الروابط إلى مواقع الويب الأخرى التي يشار إليها بشكل مباشر أو غير مباشر. يمكن إضافة جميع المعلومات أو إزالتها أو تغييرها دون إشعار مسبق.

الشروط والأحكام العامة / حماية البيانات

الشروط والأحكام العامة لدينا بصيغة PDF:
يمكنك تنزيل “شروط وأحكام الجوال” هنا كملف PDF.
يمكنك تنزيل “الشروط والأحكام العامة” هنا كملف PDF.
يمكنك تنزيل “سياسة الخصوصية” الخاصة بنا كملف PDF هنا.
يمكنك تنزيل “لوائح الرسوم” كملف PDF هنا.
يمكنك تنزيل “معلومات حول خدمات الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول” كملف PDF هنا.